En el sector de l’oli i el vi, una gestió meticulosa de les dades és fonamental. En aquesta entrevista a Lleida TV, Alba Maurici del Grup Pons i Miquel Serrano, Delegat de Protecció de Dades d’ASSplus, expliquen com col·laboren per afrontar els reptes de la protecció de dades en la seva activitat comercial.
Alba, ens pots fer cinc cèntims del que és el Grup Pons?
Grup Pons és una empresa de tradició familiar que hereta la seva passió per la terra i la seva habilitat en l’elaboració de productes propis d’alta qualitat. Ens dediquem a l’elaboració, envasament i comercialització de dues línies de negoci: oli i vi. Som la quarta generació en l’oli i la primera en el vi, un projecte que va sorgir arran d’una adversitat climatològica l’any 2001. Avui dia, tenim tot el projecte format sota la marca Clos Pons.
Miquel, en les entitats i organitzacions com el Grup Pons, quina importància i que cal tenir en compte per tal de complir amb les normatives de protecció de dades?
Com qualsevol entitat, el Grup Pons té l’obligació de complir amb el tractament correcte de les dades. Això inclou les dades dels treballadors, on és vital tenir cura dels seus drets i deures. També és important la gestió de dades dels clients, tant en l’àmbit d’exportació com en el comerç online.
Un aspecte clau és el consentiment clar per al tractament d’aquestes dades, una pràctica que sempre hem cuidat des de Clos Pons.
Com és el vostre dia a dia amb el que respecta el compliment de la protecció de dades de la mà d’ASSplus?
ASSplus ens ofereix un suport i assessorament constant en tot el que fa referència al tractament de les dades. Això inclou la recollida de dades per a les nostres diverses activitats, com la confidencialitat de les dades dels treballadors i la col·laboració amb empreses externes que tenen accés a les nostres dades.
Un aspecte molt important és l’assessorament en tot el que fa referència a Internet, com les campanyes d’email màrqueting, la nostra web i la botiga online.
Ens hem hagut d’acostumar a aquests nous canvis. Miquel, què han de tenir en compte les botigues online en temes de protecció de dades i sobretot de privadesa?
En el cas de la venda online, el primer a considerar és el suport de la web. Aquesta ha de complir amb aspectes legals com l’avís legal, la política de privacitat i l’acceptació de cookies. També és crucial tenir els formularis de contacte adequats i obtenir els consentiments necessaris.
En la venda online, hem de prestar especial atenció a les condicions de compra i venda, ja que el tractament de les vendes varia segons el producte, com en el cas del vi, on s’han de considerar aspectes com l’edat dels compradors. És essencial tenir tots aquests elements ben adaptats i correctes.
Alba, quins són els aspectes específics de la venda en línia de productes com vins i olis que requereixen una atenció especial pel que fa a la protecció de dades?
A la nostra botiga online, Ponts Puig Shop, garantim un inici de sessió segur amb connexions xifrades per protegir les dades personals dels clients. La navegació és intuïtiva i fàcil i proporcionem informació detallada i imatges d’alta qualitat per a cada producte, permetent als clients una visualització clara i realista.
El carret de compres és totalment segur, amb opcions per modificar o eliminar productes i formes de pagament conegudes i segures com Visa. A més, oferim una política de devolucions clara i detallada, assegurant una experiència de compra transparent i fiable.
Miquel, quins consells podem donar a altres empreses del sector que volen millorar el seu enfocament en la protecció de dades en línia a l’hora d’oferir productes i experiències d’alta qualitat?
El més important és transmetre confiança. Una botiga online ha de fer sentir segur al seu client. Si no generes confiança, serà difícil concretar vendes.
És fonamental que el que prometem a la web, com el preu, els serveis, l’entrega i les opcions de devolució, sigui una realitat. La claredat, les imatges de qualitat i una descripció precisa són claus per complir amb les expectatives dels compradors i garantir una experiència de compra positiva.
Alba, a Clos Pons també oferiu experiències relacionades amb la gastronomia i l’enologia. Ens pots explicar breument com aborden la protecció de dades per garantir la privadesa dels participants que volen viure aquest tipus d’experiències?
A la nostra web, tenim una secció dedicada a l’agroturisme, on es pot reservar i pagar directament per experiències com visites al celler durant els caps de setmana. A més, organitzem activitats com tast de botes o jornades de verema.
Ens centrem a oferir una atenció al client excel·lent i personalitzada. Els clients poden contactar amb nosaltres fàcilment a través de xat en viu, telèfon o email per a qualsevol dubte.
Miquel, voldries afegir algun consell per finalitzar?
El meu consell va dirigit als compradors. Abans de comprar, és important mirar la part legal de les webs, com l’avís legal, i assegurar-se de qui està darrere de la web. És fonamental que l’empresa transmeti confiança i que el que ofereixen sigui real i a un preu correcte.
Mira l’entrevista completa aquí.
A ASSplus, entenem la complexitat i la importància de la protecció de dades en el món empresarial actual. Tant si es tracta de la venda online com de la gestió de l’experiència del client, el nostre equip d’experts està preparat per ajudar-te a garantir el compliment normatiu i la seguretat de les dades.
Si vols saber més sobre com podem ajudar-te a adaptar-te a les normatives vigents, contacta amb nosaltres.