En el sector del aceite y el vino, una gestión meticulosa de los datos es fundamental. En esta entrevista en Lleida TV, Alba Maurici de Grup Pons y Miquel Serrano, Delegado de Protección de Datos de ASSplus, explican cómo colaboran para afrontar los retos de la protección de datos en su actividad comercial.
Alba, ¿Puedes hablarnos de Grup Pons?
Grup Pons es una empresa de tradición familiar que hereda su pasión por la tierra y su habilidad en la elaboración de productos propios de alta calidad. Nos dedicamos a la elaboración, envasado y comercialización de dos líneas de negocio: aceite y vino. Somos la cuarta generación en el aceite y la primera en el vino, un proyecto que surgió a raíz de una adversidad climatológica en 2001. Hoy en día, tenemos todo el proyecto formado bajo la marca Clos Pons.
Miquel, en las entidades y organizaciones como Grup Pons, ¿qué importancia y que hay que tener en cuenta para cumplir con las normativas de protección de datos?
Como cualquier entidad, el Grup Pons tiene la obligación de cumplir con el correcto tratamiento de los datos. Esto incluye los datos de los trabajadores, donde es vital cuidar sus derechos. También es importante la gestión de datos de los clientes, tanto en el ámbito de exportación como en el comercio online.
Un aspecto clave es el claro consentimiento para el tratamiento de estos datos, una práctica que siempre hemos cuidado en Clos Pons.
Alba, ¿Cómo es vuestro día a día con lo que respeta el cumplimiento de la protección de datos de la mano de ASSplus?
ASSplus nos ofrece un soporte y asesoramiento constante en todo lo referente al tratamiento de los datos. Esto incluye la recogida de datos para nuestras diversas actividades, como la confidencialidad de los datos de los trabajadores y la colaboración con empresas externas que tienen acceso a nuestros datos.
Un aspecto muy importante es el asesoramiento en todo lo referente a Internet, como las campañas de email marketing, nuestra web y la tienda online.
Hemos tenido que acostumbrarnos a estos nuevos cambios. Miquel, ¿qué deben tener en cuenta las tiendas online en temas de protección de datos y sobre todo de privacidad?
En el caso de la venta online, lo primero a considerar es el soporte de la web. Esta debe cumplir con aspectos legales como el aviso legal, la política de privacidad y la aceptación de cookies. También es crucial tener los formularios de contacto adecuados y obtener los consentimientos necesarios.
En la venta online, debemos prestar especial atención a las condiciones de compra y venta, ya que el tratamiento de las ventas varía según el producto, como en el caso del vino, donde deben considerarse aspectos como la edad de los compradores. Es esencial tener todos estos elementos bien adaptados y correctos.
Alba, ¿cuáles son los aspectos específicos de la venta online de productos como vinos y aceites que requieren una atención especial en cuanto a la protección de datos?
En nuestra tienda online, Ponts Puig Shop, garantizamos un inicio de sesión seguro con conexiones cifradas para proteger los datos personales de los clientes. La navegación es intuitiva y fácil y proporcionamos información detallada e imágenes de alta calidad para cada producto, permitiendo a los clientes una visualización clara y realista.
El carrito de compras es totalmente seguro, con opciones para modificar o eliminar productos y formas de pago conocidas y seguras como Visa. Además, ofrecemos una política de devoluciones clara y detallada, asegurando una experiencia de compra transparente y fiable.
Miquel, ¿qué consejos podemos dar a otras empresas del sector que quieren mejorar su enfoque en la protección de datos online a la hora de ofrecer productos y experiencias de alta calidad?
Lo importante es transmitir confianza. Una tienda online debe hacer sentir seguro a su cliente. Si no generas confianza, será difícil concretar ventas.
Es fundamental que lo que prometemos en la web, como el precio, los servicios, la entrega y las opciones de devolución, sea una realidad. La claridad, las imágenes de calidad y una descripción precisa son claves para cumplir con las expectativas de los compradores y garantizar una experiencia de compra positiva.
Alba, Clos Pons también ofrece experiencias relacionadas con la gastronomía y la enología. ¿Nos puedes explicar brevemente cómo abordáis la protección de datos para garantizar la privacidad de los participantes que desean vivir este tipo de experiencias?
En nuestra web, tenemos una sección dedicada al agroturismo, donde se puede reservar y pagar directamente por experiencias como visitas a la bodega durante los fines de semana. Además, organizamos actividades como cata de vino o jornadas de vendimia.
Nos centramos en ofrecer una atención al cliente excelente y personalizada. Los clientes pueden contactar con nosotros fácilmente a través de un chat en vivo, teléfono o email para cualquier duda.
Miquel, ¿Quieres añadir algún consejo para finalizar?
Mi consejo va dirigido a los compradores. Antes de comprar, es importante mirar la parte legal de las webs, como el aviso legal, y asegurarse de quién está detrás de la web. Es fundamental que la empresa transmita confianza y que lo que ofrecen sea real y a un precio correcto.
Mira la entrevista completa aquí.
En ASSplus, entendemos la complejidad y la importancia de la protección de datos en el mundo empresarial actual. Tanto si se trata de la venta online como de la gestión de la experiencia del cliente, nuestro equipo de expertos está listo para ayudarte a garantizar el cumplimiento normativo y la seguridad de los datos.
Si quieres saber más sobre cómo podemos ayudarte a adaptarte a las normativas vigentes, contacta con nosotros.