La publicitat no desitjada o no sol·licitada, coneguda com a spam, s’ha convertit en una molèstia per a moltes persones. Les trucades telefòniques, els correus electrònics massius i les cartes postals no sol·licitades són exemples d’aquest tipus de publicitat intrusiva que molts de nosaltres volem evitar. En aquesta entrevista realitzada a Lleida TV, en Miquel Serrano explica les accions que podem prendre per protegir les nostres dades personals.
Què és la publicitat no sol·licitada o no desitjada?
La publicitat no sol·licitada o no desitjada és aquella informació que rebem sense haver-la autoritzat prèviament. Aquesta forma de publicitat es dona tant en trucades telefòniques, com en correus electrònics o fins i tot en cartes enviades per correu postal. És el que comunament coneixem com a spam.
Quin és el paper de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades davant d’aquestes accions?
L’Agència Espanyola de Protecció de Dades té com a funció principal supervisar i vetllar perquè totes les organitzacions compleixin les seves obligacions en matèria de protecció de dades. Això significa que si no hem donat el consentiment o no hem sol·licitat la informació, les empreses no poden enviar-nos publicitat. Des del maig de 2008, amb la nova LOPDGDD lligada al RGPD, hi ha hagut un canvi important en la normativa. Ja no és vàlid el consentiment tàcit que s’obtenia amb una simple llegenda al peu d’una factura. Ara cal un consentiment exprés i clar, sigui en forma de document físic o electrònic, perquè les empreses puguin enviar-nos informació.
Entenc que moltes vegades donem el consentiment sense saber-ho.
Així és. Moltes vegades, quan fem clic en diverses pàgines web o firmem digitalment sense llegir amb deteniment, donem el nostre consentiment sense adonar-nos-en. Aquest és un problema, ja que sovint no sabem exactament què estem autoritzant. És important ser conscients del que estem acceptant i prendre mesures per protegir les nostres dades personals.
Com podem evitar rebre publicitat no desitjada?
Hi ha algunes accions que podem prendre per protegir-nos de la publicitat no desitjada. Una opció és inscriure’s a la llista Robinson, una pàgina web que permet excloure’s de les comunicacions publicitàries. En aquesta llista, podem indicar les temàtiques de les quals no volem rebre informació i les que sí. Les empreses de telemàrqueting haurien de consultar aquesta llista per assegurar-se que no hi ha cap restricció per contactar amb nosaltres.
Però, en la pràctica, això no sempre funciona, oi?
Així és, lamentablement, hi ha casos en què encara rebem informació no desitjada malgrat haver pres aquesta mesura. En aquests casos, és important revocar el consentiment expressament i exercir el dret d’oposició. Podem comunicar a les empreses que no volem rebre més publicitat i exigir que s’aturin les comunicacions. A vegades, aquesta acció pot ser insuficient i hem de prendre mesures més enèrgiques com arribar a la denúncia formal.
Què podem fer si continuem rebent publicitat no desitjada tot i haver pres diverses mesures?
En aquests casos, la millor opció és presentar una denúncia formal. Tot i que pot ser un procés laboriós, denunciar les empreses que continuen enviament publicitat no desitjada és una manera de protegir els nostres drets. Podem acudir a l’Agència de Protecció de Dades per presentar la denúncia i aportar les proves corresponents, com ara els correus electrònics o els registres de les trucades no desitjades. Les empreses infractores poden ser sancionades amb quantitats considerables, fins i tot milions d’euros, depenent de la gravetat de la infracció.
A les empreses que fan spam, publicitat sense autorització, les acaben sancionant?
Si nosaltres som capaços de promoure aquella denúncia, sí. Hi ha hagut casos en què empreses d’assegurances han rebut sancions de fins a 15.000 euros perquè van enviar reiteradament correus electrònics a una persona que havia revocat el seu consentiment. No van fer cas d’aquesta revocació i van continuar enviant publicitat. Això demostra una falta de control per part de les empreses en aquest sentit.
També hi ha hagut casos de companyies energètiques que han rebut sancions de fins a 3 milions d’euros per enviar correus massius no desitjats. La gravetat de les sancions dependrà del nombre de persones afectades.
També s’han imposat multes de 4.000 o 5.000 euros a empreses que han realitzat publicacions no desitjades.
I què ha de tenir en compte una empresa que vol realitzar comunicacions comercials per evitar sancions?
Per a les empreses que volen realitzar comunicacions comercials, és fonamental obtenir el consentiment exprés de les persones. Aquest consentiment pot ser recollit mitjançant formularis en línia o documents físics en els quals l’individu hagi acceptat rebre publicitat.
A més, si una empresa adquireix una base de dades per fer enviaments comercials, és important verificar que els titulars d’aquestes dades hagin donat el seu consentiment per rebre aquest tipus de comunicacions. Les empreses han de tenir cura de no fer ús indegut de les dades personals disponibles a Internet i respectar els drets de privacitat de les persones.
Sens dubte, és important conèixer els nostres drets i prendre les mesures necessàries per protegir les nostres dades personals de la publicitat no desitjada. Però aquest panorama està a punt de canviar amb l’entrada en vigor de la nova Llei General de Telecomunicacions.
Aquesta llei prohibeix les trucades comercials no desitjades, conegudes popularment com a trucades ‘spam’, als usuaris que no hagin donat prèviament el seu consentiment exprés. Les empreses que incompleixin aquesta obligació podran ser sancionades amb multes de fins a 100.000 euros per infraccions lleus, i fins a 20 milions d’euros en els casos més greus.
Aquesta normativa és un pas més en les limitacions que ja va posar la Llei General de Defensa dels Consumidors, que va limitar l’horari per a les trucades comercials. Aquesta nova llei és un recordatori de la importància de respectar la privacitat dels usuaris i de la necessitat de complir amb les normatives de protecció de dades.
Les empreses han de ser conscients de les seves responsabilitats i dels drets dels usuaris. Com sempre, a ASSplus estem a la teva disposició per ajudar-te a adaptar-te a aquestes noves normatives i garantir que les teves pràctiques de comunicació respecten la privacitat dels usuaris.