Avui dia les converses que els bancs, elèctriques, operadores de telefonia i les companyies d’assegurances que mantenen amb els seus clients, en la majoria dels casos advertites que seran gravades, es veuen obligades a lliurar l’arxiu de veu si un client el reclama.
La suplantació d’identitat en la contractació d’aquesta mena de serveis per telèfon és molt habitual al nostre país. Resulta molt fàcil suplantar la identitat, ja que amb un mínim de dades es pot fer passar per la víctima i realitzar contractes sense el seu consentiment.
A l’hora de contractar un servei per via telefònica, la majoria de les vegades no es rep una còpia física del contracte acordat entre empresa i client, i això pot suposar un problema quan sorgeixen complicacions relacionades amb aquest, ja que no tenim cap justificació.
Per tot això, l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD), exigeix que les converses siguin gravades quan es realitzi un contracte telefònicament i així poder exigir l’enregistrament si qualsevol persona es troba davant del problema.
La veu és una característica peculiar i individual de cada persona, que la fa identificable, i per tant, és una dada de caràcter personal, conforme el regulat en els apartats 1 i 2 de l’art. 4 del Reglament General de Protecció de Dades (RGPD).
- «dades personals»: tota informació sobre una persona física identificada o identificable («l’interessat»); es considerarà persona física identificable tota persona la identitat de la qual pugui determinar-se, directa o indirectament, en particular mitjançant un identificador, com per exemple un nom, un número d’identificació, dades de localització, un identificador en línia o un o diversos elements propis de la identitat física, fisiològica, genètica, psíquica, econòmica, cultural o social d’aquesta persona.
- «tractament»: qualsevol operació o conjunt d’operacions realitzades sobre dades personals o conjunts de dades personals, ja sigui per procediments automatitzats o no, com la recollida, registre, organització, estructuració, conservació, adaptació o modificació, extracció, consulta, utilització, comunicació per transmissió, difusió o qualsevol altra forma d’habilitació d’accés, acarament o interconnexió, limitació, supressió o destrucció;
D’altra banda, l’AEPD destaca conforme el que s’estableix a l’article 98 del Reial decret legislatiu 1/2007, que els contractes celebrats mitjançant telèfon són legals. No obstant això, exigeix la seva ratificació per escrit o per un altre suport durador, i només quedés vinculat una vegada acceptada l’oferta mitjançant signatura o l’enviament d’acceptació per escrit.
En conclusió, el dret d’accés a l’enregistrament de veu reclamat pel propi client sí que està emparat per la normativa vigent en matèria de protecció de dades, per la qual cosa és obligat facilitar a l’usuari una còpia de l’enregistrament sol·licitat o, en defecte d’això, la transcripció del contingut.